よくある質問と回答

遠慮なく弊社に連絡をお願いします： 1-800-898-1347 / [email protected].

グループとするのに必要な最低部屋数を教えてください。

多くの都市では9部屋以上のお見積から可能ですが、一部の小さな都市では5部屋からでも可能です。

グループ予約のしくみを教えてください。

弊社へ送信されたお客様からのグループ予約リクエストは、ご希望のご予算、格付け、その他ご要望に合った複数のホテルに送信するよう手配いたします。お客様のリクエストに対し、各ホテルは、グループ料金、ポリシー、空室状況を添えた入札という形でオンラインで返答を寄せます。お客様がネット上でオファーの全詳細を見られるよう、ホテルから入札が到着したことを通知するメールを弊社からお客様に送信いたします。ホテルからの回答をご覧頂いた際に、お客様は入札を断って新規入札を依頼する、あるいは「ホテルに連絡する」ボタンで料金を決定してグループ予約に関する全詳細を確定させることが可能です。ホテルからお客様へのオファー、ならびにお客様による当該ホテルの予約についてはホテル側が指定する条件に従うものとし、これには(a)オファーの有効期間、(b)支払条件、(c)取消条件、(d)付随的費用なども含まれます。

グループ予約希望でも、支払は個人払いを希望の場合はどうすればよいですか。

お客様はクレジットカード、現金または銀行小切手預金でグループ予約が可能です。また、宿泊者個人が自身の部屋、税、臨時費用、または上記の組み合わせを支払うことを希望するとグループ契約のホテルに伝えることができます。

予約カットオフ日には、お客様はグループの最終利用部屋数と泊数を伝えなければなりません。またホテルに宿泊者名簿を送る必要もあります。ホテルがグループの参加者を確認し部屋を割り当てるためです。

予約カットオフ日とは何ですか。

これはホテルが、お客様のグループの予約が確定したとみなす日です。この時点で、ホテルはグループの最終情報を必要とし、支払方法や部屋数等の変更を確認します。

最終予約と追加情報をカットオフ日までに受信しなかった場合、ホテルはお部屋ブロックの予約を解除することができます。また、部屋は現状の空室対応となります。

どのように部屋を予約すればいいのですか。

弊社の予約プロセスは非常に簡単です。お客様のご旅行の希望を送信後、ホテルお客様への入札があるごとにEメールで通知します。興味ある入札があれば、アカウントにログインし、「ホテルに連絡する」ボタンをクリックし、予約プロセスを開始します。

私のクレジットカード情報は安全ですか。

はい。重要な問題だと認識しています。お客様の安全のため、弊社はクレジットカード番号を暗号化し、使用不可なフォームにエンコードする安全なコマースサーバーを使用しています。弊社システムはベリサインのサーバーを使用しています。

Lexyl Travel Technologiesは、ベタービジネスビューローオンラインの会員でA+に格付けされています。

オンライン入札の承認は何故必要なのですか。

入札はすべてオンライン上で承認されるか、弊社のEメールか電話でお客様のアカウント代表者が同意する必要があります。オンライン入札を承認することで、お客様は特別料金および弊社が適用する払い戻しの資格が与えられます。

どうしうて私をVIPにしていただけたのですか。

弊社はお客様の取引に入札するホテルすべてと特別な関係を持ち、お客様にアップグレードのお部屋やその他特別なアメニティの提供が可能な場合があります。

貴社のグループ予約サイトの独自性について教えてください。

弊社は最新のテクノロジーと何年にもわたるオンラインの旅行者からのフィードバックを組み合わせ、お客様が真に必要とするウェブサイトを構築しました。インターネットの低価格と地元の旅行会社の個人向け顧客サービスとを組み合わせることで実現しています。

今すぐ自動入札に対応するべきですか。

お手数ですが、少なくとも1営業日お待ちください。弊社が通知するホテルセールスマネジャーが、自動入札よりも良い条件の特別料金を設定できるかを確認するためです。

予約時、追加リクエストの欄にコメントを記入するべきですか。

できる限り多くの情報を含むよう、強くお勧めします。弊社のグループ入札システムはお客様の特別なご要望に対してご旅行をカスタマイズするように設計されています。弊社プランナーと弊社提携ホテルがお客様のご要望についてより多くの情報を持つほど、お客様が真に希望するサービスを得られるお手伝いができます。

どうして私の入札に回答がないのでしょうか。

場所によっては最低宿泊数等の特別な旅行制限があります。例えば、カーメルやモントレーのホテルの場合、カリフォルニア州は週末には最低2泊からの宿泊を規定しています。場合によっては、弊社はこういった制限のないホテルを見つけることもできますが、確約は致しかねます。繁忙期ではホテルが満室の可能性もあります。

入札料金はどのように計算されているのですか。

他に記載がない限り、ホテル料金は一泊1室に基づきます。

私の予約確定したことをどのように確かめればよいのですか。

個人予約の場合、安全な予約ページに続いて指示があります。お客様がご予約を確定した後に、弊社より予約確定のEメールを送信いたします。

グループ予約の場合、ホテルからお客様に直接連絡があります。

私の予約を変更したい場合（日にち、名前、ホテル）どうすればよいですか。

個人予約の場合、予約確定Eメールをご参照ください。

グループ予約の場合、お客様に配属された弊社プランナーへすべての変更をEメールでお知らせください。ホテルがすでに確定している場合、お客様のグル―プ担当マネジャーに連絡して変更することも可能です。

オファー有効期限を過ぎた入札にまだ連絡はできますか。

はい、ただ料金変更の場合があり、有効期限を過ぎているため予約可能な部屋が無い可能性があります。